第三百六十三章 交锋
作者:吕家婆子      更新:2019-08-27 23:16      字数:2343

这是第一次,在晨会上,有人表示,不愿意客人长住的。

别润看了一眼潘恩歌,说:“不管她是出于什么原因挑剔。

我们有义务把自己的事情做到最好。

所以,我们要做的是,让她无可挑剔。

而不是希望她赶紧走人。”

“别总,不是我们能力差,实在是她在找茬。

服务没问题的时候,也能说我们管家相貌不出众,拿不出手。

你说,这让我们怎么搞?”刘萍叹息道。

夏玥琰吃一惊,蒋碧云这么难搞的吗?

“是呀,别总,说我们地理位置不好,风水不好。

说靠着马路,冲生意,难怪生意惨淡。

凭良心讲,我们这几天可是天天满房。

哪里生意惨淡了?”宋平接着倒苦水。

夏玥琰偷偷地挠挠头。

都说,这脾气会遗传,从郑绍宪那里看不到一点点端倪呀。

“夏玥琰,你别挠头。

我告诉你,人家可是指名道姓,要见你的。”宋平一看夏玥琰想要隐身,立即将她揪出来。

夏玥琰一点也不惊讶,反而是怨恨地看向宋平。

“你甭看我,当时好几个人在场呢,不只是我一个。

不信你问问刘萍。”宋平立即寻找外援。

宋平是想要夏玥琰出面,找找关系看。

其他人可不这么想,其他人第一反应就是,原来这家伙是罪魁祸首,赶紧给送上去,凌迟处死,以平客怒。

“这是什么情况,你们谁来跟我说一下?”别润显然不知道这一情况。

宋平一看,别润出口询问,知道自己捅娄子了,低头不敢言语。

刘萍叹一口气:“事情是这样的,蒋碧云女士到前台的第一句话就是问,夏玥琰是不是酒店的员工。

原本是以为是为了家属价优惠,他们也就没有在意。

结果,她当场就要求见夏玥琰。

前台这才发现不对劲,好在,当时是周日,以休息为由,延缓了。

可谁知道,昨天,她又逮着管家问。

结果管家回复夏玥琰请假了。

她就怒了。”

这是一起客人投诉,已经在官网上挂着了。

也是行销部今天要汇报的一个问题。

行销部每天会有人维护网站论坛,表扬或者投诉都有统计。

投诉更是要求在最短的时间内进行答复。

而蒋碧云这一条,从昨天挂到现在,依旧没有回复。

大家都知道,管家并没有过错。

而夏玥琰请假的时候,还是在上周,并不存在蒋碧云在投诉中所写的:刻意逃避。

说实话,没有一家酒店的稽核需要对客的,所以,客人指名道姓来找人,分明就是来砸场子的。

这也难怪,所有人都抱着献祭夏玥琰的念头。

“要不,我待会儿上去见见这位客人吧。”夏玥琰假装不认识。

“喂,夏玥琰你少装糊涂,明明就是你的绯闻婆婆,你非要装这不认识,难道你心里真有鬼?”潘恩歌气愤地说。

“恩歌,你昨天的营业情况怎样?”别润立即岔开话题。

如果这个结是因为夏玥琰起,那么,解铃还须系铃人。

只有夏玥琰能够解开。

如果不是,以夏玥琰和李子若的关系,夏玥琰也是他们之中最了解郑家的,比其他人出面都更有胜算。

所以,现在对夏玥琰为难只是搬起石头砸自己的脚。

别润清楚,潘恩歌却没细想。

潘恩歌的好胜心不允许自己败北。

但是,她又不能不给自己上司面子,于是开始汇报昨日银收数据。

晨会开的时间有点长,以至于罗茜茜在培训教室跟两位聊得很嗨。

夏玥琰到的时候,三个人正聊到高兴处,开怀大笑。

夏玥琰敲敲门,三个人齐齐看向她。

“哎呀,你可来了。

剩下的交给你了。”罗茜茜说着,收起手上东西,往外走。

“嗯。”夏玥琰也通知了胡泊,三个新人一起做培训。

秋韵的稽核,已经有十多年的历史,稽核制度也在不断的完善之中。

夏玥琰将自己对稽核制度的理解,以及对仙行制度的思考也一并讲出来,供大家一起研究。

与其说她是在培训,不如说,她在抛砖引玉,希望这三个老手,能够在完善制度上,尽快进入角色。

他们果然是待过很多部门,所以各项sop的衔接设定,要比夏玥琰好很多。

光在现场,就已经提出好几个十分可行的替代方案。

四个人正讨论得火热。

宋平又找了过来。

“哎呀,我的姑奶奶,你还有空在这里培训呀。

快跟我走吧,蒋碧云又开始发作啦。”

其他三个人都看向夏玥琰。

夏玥琰叹息一声:“这样,反正这次培训也只有我们部门的人。

胡泊,你带他们到办公室,你们先讨论着。

回头,我回来,我们再做深入的讨论。”

“收到。”胡泊应下。

夏玥琰便在宋平催促下,往客房去。

两个新进的人员对此很奇怪:“我们不是稽核吗?

怎么还管客人?”

胡泊起身,笑道:“我们不用管,只有经理需要管。

走吧,我们上去。”

两个人疑惑地跟着胡泊。

夏玥琰和宋平到达客房的时候,蒋碧云正在总统套里发脾气。

进门,就看到刘萍、伍贤他们都在。

看到夏玥琰过来,都像看到救星一样。

“这是我们的贵宾蒋碧云女士,蒋女士,这是我们的稽核经理夏玥琰。”宋平已经一马当先,将夏玥琰推了出去。

夏玥琰微笑面对蒋碧云:“您好,蒋女士,请问有什么可以帮到您?”

“离我儿子远一点儿!”蒋碧云上来就这一句。

搞得大家都被镇住了。

倒是夏玥琰,早有心理准备:“蒋女士您误会了,我和阿秀是好朋友。

恐怕,以后跟郑先生还是会有机会碰面的。”

蒋碧云一愣,接着嘲笑说:“阿秀?

你知道阿秀是谁吗?

阿秀在国外这么多年,请问你是怎么跟她成为好朋友的?

还是做稽核的呢,自己说话都是这么不着调。

漏洞百出。

你们公司居然指望这样的人能做好稽核。

真是大笑话。”

蒋碧云一边说,一边拽过夏玥琰的胸牌,看了一眼,又松开手,万分嫌弃。

她本以为,夏玥琰这会儿应该已经面如死灰。

可是,她失望了。